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Perché non possiamo più fare a meno dell’omnicanalità (e perché ha già cambiato il mercato)

Negli ultimi anni, il mondo del business ha assistito a una profonda trasformazione: l’avvento delle tecnologie digitali ha portato cambiamenti significativi nei modelli di consumo e di comunicazione.

Questa trasformazione ha reso l’omnicanalità una necessità imperativa per le aziende di tutti i settori: è il cuore pulsante di un marketing e di un’esperienza cliente di successo, e il suo impatto è già evidente in modo tangibile.

L’era dell’omnicanalità

L’omnicanalità non è uno dei tanti trend che come stelle comete appaiono improvvisamente nel mondo della comunicazione e che altrettanto velocemente sono destinati a scomparire. Si tratta di un cambiamento destinato a rimanere: un vero e proprio nuovo approccio al mercato e ai consumatori che ha integrato tutti i canali di comunicazione disponibili per le aziende in un l’ottica di continuità esperienziale per il consumatore.

Sito web, social media, app mobili, punti vendita fisici: ogni touchpoint è collegato agli altri, perché l’obiettivo è offrire all’utente un’esperienza fluida, ovunque si trovi nel suo percorso di acquisto.

Ma quanto è efficace questo approccio? E a che punto siamo con la sua messa a terra, nel mercato italiano? Per rispondere a queste domande, i numeri parlano chiaro.

Secondo uno studio di Harvard Business Review, le aziende che implementano un approccio omnicanale alle vendite vedono un aumento del 5-10% nelle vendite. Il 73% dei consumatori, infatti, afferma che la coerenza delle informazioni sui prodotti e servizi attraverso tutti i canali di comunicazione concorre a formare un giudizio positivo sul brand e sul prodotto. 

D’altronde, sappiamo che i clienti omnicanale hanno una probabilità del 30% superiore di diventare clienti fedeli, rispetto a coloro che si impegnano in un singolo canale.

La sfida della digitalizzazione

La sfida principale per molte aziende è come abbracciare questa trasformazione. La digitalizzazione richiede non solo investimenti tecnologici ma anche competenze specializzate per gestire efficacemente le complesse dinamiche dei canali digitali.

Da qui emerge la necessità di collaborare con un partner competente che sia in grado di supportare le aziende in ogni fase del loro processo di digitalizzazione, dall’acquisizione del cliente al nurturing.

Websonica: il tuo partner di marketing

In questo contesto, Websonica è l’agenzia di marketing che si è guadagnata una solida reputazione nel fornire soluzioni di marketing omnicanale per le aziende di tutti i settori. Websonica è in grado di affrontare tutte le sfide legate alla digitalizzazione e all’omnicanalità, mettendo a disposizione le proprie competenze chiave: dallo sviluppo di strategie su misura all’implementazione di soluzioni per acquisire e convertire clienti in modo efficiente, Websonica sfrutta l’analisi dei dati per fornire insight preziosi, migliorando la comprensione del cliente e consentendo la personalizzazione delle offerte.

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