Quando parte una campagna, fino a un cliente su cinque torna in cassa

Il problema

Quattordici negozi, un e-commerce, e i dati in tre posti diversi: la cassa da una parte, gli ordini online dall’altra, la fidelity nel mezzo. Le promozioni partivano uguali per tutti, e nessun direttore di negozio sapeva chi mancava da tre mesi.

Cosa abbiamo fatto

Community Retail è entrata in produzione a novembre 2025. In ordine:

1. Profilo unico. Scontrini della cassa, ordini e-commerce e iscrizioni fidelity unificati per persona: 90.300 profili, di cui 66.276 con storico d’acquisto reale.
2. Segmentazione automatica. Ogni notte la piattaforma ricalcola i segmenti su tutta la base: chi spende di più, chi sta rallentando, chi compie gli anni, chi non entra da 60 o 180 giorni.
3. Campagne automatiche. Compleanno con coupon, buoni a soglia, recupero inattivi: partono da sole via SMS ed email, con il coupon che si scansiona in cassa.
4. Action Center per i negozi. Ogni punto vendita riceve la lista dei propri clienti da ricontattare, con il messaggio già pronto. La commessa invia, la piattaforma traccia se quel cliente è poi passato in cassa.

I numeri

Conversione, qui, significa una cosa sola: un acquisto registrato in cassa da quel cliente dopo il contatto. Non aperture, non clic. Ogni riga dichiara il suo periodo di misurazione.

Sull’ultima riga serve una precisazione, perché è quella che si presta a essere letta male: il 38,7% dice quanta parte del venduto il sistema riconduce a una persona e a una campagna. È una misura di copertura, non l’affermazione che senza Community Retail quel fatturato non ci sarebbe stato.

Cosa abbiamo usato

Community Retail: Data Hub, Customer Engine, Orchestrator, Action Center e Store Manager. Integrazione con la cassa dei 14 punti vendita, invio SMS ed email, coupon con scansione in cassa.