Il cliente torna in negozio. Ogni settimana.
Community Retail è il CRM retail che unisce quello che succede in cassa a quello che succede online, e lo trasforma in campagne di marketing automation che partono da sole. Non un CRM da riempire a mano: un sistema che lavora mentre i tuoi negozi vendono.
18,2%
dei clienti contattati è tornato a fare un acquisto in cassa. 384 persone su 2.113, campagna SMS con buono da 10 €, febbraio – marzo 2026. Non aperture. Non clic. Scontrini.
Il problema
Se hai più di dieci punti vendita, con ogni probabilità hai anche questo: i dati della cassa stanno da una parte, quelli dell’e-commerce dall’altra, e il programma di fidelizzazione raccoglie firme che nessuno legge. Il cliente che ha speso 800 € l’anno scorso e quello entrato una volta ricevono la stessa email.
E la stessa email mandata a tutti smette di funzionare. Le aperture calano. Le promozioni si mangiano il margine perché sono generiche, cioè scontano anche a chi avrebbe comprato comunque. E il direttore di negozio non ha nessuno strumento per far tornare dentro chi manca da tre mesi: sa che mancano, ma non sa chi sono.
Cosa ci fai, in concreto
| Situazione | Cosa parte | Canale |
|---|---|---|
| È arrivata la nuova collezione | Anteprima a chi ha già comprato quella categoria | Email + SMS |
| Il cliente compie gli anni | Coupon con scadenza breve | SMS |
| Non entra da 60 giorni | Invito con QR da usare in negozio | SMS |
| Ha appena comprato | Ringraziamento con proposte coordinate | |
| Compra solo online | Invito a ritirare o provare in negozio | Email + SMS |
| Il negozio è sotto obiettivo | Campagna sulla sola zona di quel punto vendita | SMS + Email |
Sono modelli già pronti. Si accendono, si guardano, si modificano.
I numeri di Forpen
Community Retail è in produzione da novembre 2025 su Forpen, catena fashion con 14 punti vendita. Questi numeri arrivano dagli scontrini, non dai report delle piattaforme di invio, e ogni riga dichiara il suo periodo di misurazione.
| Cosa | Risultato | Periodo |
|---|---|---|
| Campagna SMS con buono da 10 € | 384 clienti tornati in cassa su 2.113 contattati: il 18,2% | feb – mar 2026 |
| Action Center — azioni 1:1 dei negozi | 1 azione conclusa su 5 finisce in un acquisto: il 20,2% | apr – mag 2026 |
| Campagna compleanno automatica | 1.169 clienti tornati in cassa, ritorno medio in 3,8 giorni | dic 2025 – lug 2026 |
| Scontrini collegati a una campagna o promozione | 61.356 su 158.482: il 38,7% del venduto tracciato | nov 2025 – lug 2026 |
| Profili cliente unificati | 90.300, di cui 66.276 con storico d’acquisto | al 28/07/2026 |
Conversione qui significa una cosa sola: quel cliente ha ricevuto il messaggio e poi è passato in cassa a comprare. Non è un’apertura, non è un clic, non è una visita al sito. È uno scontrino con il suo nome sopra.
Sull’ultima riga vale una precisazione, perché è quella che si presta a essere letta male: il 38,7% dice quanta parte del venduto il sistema riesce a ricondurre a una persona e a una campagna. È una misura di copertura, non una promessa che senza Community Retail quel fatturato non ci sarebbe stato.
Quanto ci vuole
| Fase | Durata | Cosa esce |
|---|---|---|
| Avvio | 1 settimana | Cassa ed e-commerce collegati |
| Negozio pilota | 2 settimane | Profili unificati, prime campagne attive |
| Estensione | 2 settimane | Tutta la rete operativa |
| Ottimizzazione | continua | Test su segmenti, canali e messaggi |
Primo negozio in 21 giorni. Rete completa in 45.
Dove sta andando
Il punteggio di abbandono e la segmentazione automatica, che qui una volta stavano in roadmap, sono già in produzione. Quello che arriva ora, in ordine di sviluppo:
- WhatsApp come canale nativo — accanto a SMS ed email
- Prossimo prodotto consigliato — cosa proporre a chi, in automatico
- Retail media — spazi pubblicitari vendibili dentro app e newsletter, che diventano un ricavo per te
- App per il personale di vendita — la commessa vede in camerino la lista desideri e lo storico di chi ha davanti
Chi entra tra i primi partner decide l’ordine.
Per chi è, e per chi non è
È per te se hai dai dieci punti vendita in su, una cassa che registra gli scontrini, e vuoi smettere di fare promozioni uguali per tutti.
Non è per te se hai un solo negozio o vendi soltanto online. Nel primo caso non recuperi l’investimento, nel secondo ti serve altro. Te lo diciamo alla prima chiamata, non al terzo incontro.
Quanto costa
Un’integrazione iniziale, che dipende dal numero di punti vendita e dalla complessità della cassa, più un canone per punto vendita attivo. Niente costi per contatto e niente moduli a sorpresa: l’ordine di grandezza te lo diciamo alla prima chiamata, dopo tre domande sulla tua cassa.
Tre livelli, sopra i sistemi che già usi. Non si sostituisce niente.
Data Hub — mettere insieme quello che è separato
Importa gli scontrini dalla cassa, gli ordini dall'e-commerce, le iscrizioni dall'app e dai moduli. Unifica tutto in un profilo unico per persona, non per codice fidelity.
È la parte noiosa e la più importante: finché Mario che compra in negozio e mario.rossi@gmail che compra online sono due righe diverse, qualsiasi cosa ci costruisci sopra è sbagliata.
Customer Engine — capire chi hai davanti
Ordina i clienti per quanto spesso comprano, quanto spendono e cosa comprano, e stima chi sta per smettere. La segmentazione si ricalcola da sola, ogni notte, su tutta la base.
Arriva con gruppi già pronti — chi spende di più, chi non entra da due mesi, chi compra solo online, chi compie gli anni questa settimana — utilizzabili dal primo giorno e modificabili dopo.
Orchestrator — far partire le cose
Manda le campagne via SMS, email, notifiche e coupon QR (WhatsApp in roadmap). Con un limite di frequenza, perché il modo più veloce per rendere inutile un canale è usarlo troppo. E riporta i risultati per singolo punto vendita.
Il coupon si scansiona alla cassa in meno di due secondi. Sembra un dettaglio da nulla ed è invece il punto in cui la maggior parte dei programmi fedeltà muore: se allunga la fila, i cassieri smettono di proporlo entro un mese e nessuno ti dice perché il progetto non funziona.
Action Center — quello che fa il negozio, non la sede
Le campagne partono dal sistema. Ma le cose che chiudono davvero una vendita le fa una persona: la commessa che scrive alla cliente che ha provato due capi e non ha comprato, il responsabile che richiama chi non entra da mesi.
L'Action Center consegna a ogni punto vendita la lista dei propri clienti da ricontattare, con il messaggio già pronto. La commessa invia, e la piattaforma traccia se quel cliente è poi passato in cassa. Non è una campagna di massa: sono azioni una a una, fatte da chi il cliente lo conosce di persona.
Una azione conclusa su cinque finisce in un acquisto — il 20,2%, misurato su Forpen tra aprile e maggio 2026.
Un’anteprima dell’interfaccia
Rappresentazione dell’interfaccia. Da sostituire con screenshot reali della piattaforma.
Un cliente, un profilo
Chi compra in negozio e chi compra online è finalmente la stessa persona.
Ogni negozio vede i suoi numeri
Il responsabile di Padova sa quanti dei suoi clienti mancano da due mesi e può richiamarli, senza passare dalla sede e senza aspettare il report mensile.
Dati di prima mano
Sono dati vostri, raccolti in cassa e sul vostro sito. Continuano a funzionare mentre i cookie di terze parti smettono di esistere.
Si vede cosa ha prodotto scontrini
Non solo cosa ha prodotto aperture.
Zero lavoro per il vostro IT
L'integrazione con la cassa la facciamo noi.
Forpen è live da novembre 2025, e i suoi numeri sono qui sopra. Adesso stiamo selezionando le prossime catene.
La piattaforma cresce con pochi partner seguiti direttamente, e questo cambia le condizioni a tuo favore. Chi entra adesso:
- parla direttamente con chi la sviluppa, non con un servizio clienti
- incide sulla roadmap — le funzioni che chiedi vengono prima delle altre
- entra a condizioni da partner iniziale, che quando il prodotto sarà maturo non ci saranno più
- parte da un solo negozio, non da tutta la rete
Come funziona l'ingresso: un punto vendita, 21 giorni, due campagne attive. Alla fine ci sono dei numeri sul tavolo, confrontabili con quelli di Forpen, e si decide insieme se estendere alla rete. Se non ha senso, ci si ferma lì.
Non chiediamo di credere a una promessa: il precedente esiste, con i numeri misurati in cassa. Chiediamo tre settimane e un negozio.
Domande frequenti
Funziona con la nostra cassa?
L'integrazione con la cassa la facciamo noi, ed è compresa nell'avvio: è la prima settimana del piano. Dicci quale sistema usi alla prima chiamata e ti rispondiamo subito se è già coperto o cosa serve per coprirlo. Non ti chiediamo di cambiare cassa.
Dobbiamo buttare le fidelity card di plastica?
No. Le card esistenti si agganciano al profilo digitale. I clienti non devono rifare niente e nessuno deve spiegare niente in cassa.
Chi manda le campagne, noi o voi?
Come preferisci. Alcuni clienti le gestiscono da soli dopo il primo mese, ad altri le facciamo noi ogni mese. Si decide dopo il pilota, quando avete visto quanto lavoro è.
I dati di chi sono?
Vostri. Stanno nel vostro ambiente e ve li portate via quando volete, in formato leggibile.
Quante catene la usano oggi?
Una, Forpen, in produzione da novembre 2025: 14 punti vendita, oltre 90.000 profili cliente e 158.000 scontrini collegati. Stiamo selezionando le prossime. Se cerchi un prodotto usato da cinquanta insegne, questo non lo è ancora: preferiamo poche catene seguite direttamente. Se cerchi di essere tra i primi, con un precedente misurabile sul tavolo, parliamone.
Il 18,2% come si confronta con la media di mercato?
Male, nel senso che non è confrontabile — e preferiamo dirlo. I dati pubblici sulle campagne SMS misurano gli acquisti online dopo un clic: Omnisend, sul campione più grande disponibile (246 milioni di invii, oltre 27.000 marchi, 2025), riporta lo 0,12% per le campagne e lo 0,78% per le automazioni. Il nostro 18,2% misura una cosa diversa: persone entrate in un negozio fisico e passate in cassa. Mettere i due numeri accanto farebbe una figura migliore di quella che meritiamo. Il 18,2% va giudicato per quello che è: 384 clienti su 2.113, con nome e scontrino.
Tre settimane e un negozio. Poi decidi tu.
Ti diciamo se possiamo muovere il tuo numero, come, e in quanto tempo. Se non possiamo, te lo diciamo lo stesso.
Raccontaci il numero che vuoi muovere.
Ti diciamo se possiamo muoverlo, come, e in quanto tempo. Se non possiamo, te lo diciamo lo stesso.
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