Logistica e-commerce in outsourcing: cosa comprende un contratto unico

La logistica e-commerce in outsourcing è l’affidamento a un fornitore esterno di tutto ciò che succede a un ordine dopo il clic su “acquista”: ricevere la merce, tenerla a magazzino, prepararla, spedirla e gestire resi e customer care. Non è solo “far spedire qualcun altro”: un outsourcing fatto bene copre l’intera filiera con un unico responsabile, non un corriere in più affiancato a un magazzino che resta tuo.

Questa guida risponde alle domande che i negozianti online ci fanno davvero.

Cosa significa “logistica e-commerce in outsourcing”?

Significa spostare fuori dalla tua azienda le attività che non generano vendita ma la rendono possibile: arrivo merce, stoccaggio, imballo, spedizione, gestione di resi e rimborsi. Il fornitore diventa il tuo magazzino, non solo il tuo corriere. La differenza si vede quando qualcosa va storto: se hai solo esternalizzato la spedizione, un errore di stock resta un problema tuo da scoprire e risolvere; se hai esternalizzato la logistica intera, è un problema che il fornitore deve prevenire, perché la merce non è mai uscita dalle sue mani.

Cosa deve comprendere un contratto di logistica in outsourcing?

Un contratto serio copre cinque pezzi, non uno o due: il controllo qualità in ingresso quando la merce arriva (quantità e stato, prima che entri a scorta); il magazzino fisico, con uno stock sempre allineato a quello che vede il sito; la preparazione e imballo dell’ordine; la spedizione, con tariffe e tempi dichiarati; e il customer care su resi, ritardi e rimborsi, perché chi scrive per un pacco in ritardo deve parlare con chi lo sa davvero dov’è, non con un centralino che deve prima aprire un ticket verso qualcun altro. Se manca anche uno di questi cinque pezzi, il coordinamento resta un problema tuo: è la parte che un contratto unico dovrebbe togliere di mezzo, non spostare altrove.

Quanto costa la logistica in outsourcing per un e-commerce?

Il costo si compone di due voci, e vanno guardate separate: un costo di gestione (per ordine preparato, per giacenza a magazzino) e un costo di spedizione (per collo). Diffida di chi ti quota solo la spedizione: se il magazzino, l’imballo e il customer care non sono nel prezzo, li stai comunque pagando, solo che li scopri dopo. Noi gestiamo la filiera completa da tre magazzini in Italia (Roma, Varese e Padova) e spediamo a partire da 4,50 € fino a 3 kg, in Europa e nel Regno Unito: la quota esatta della gestione dipende da volumi e categoria di prodotto, e te la diciamo alla prima chiamata con il tuo caso davanti, non con un listino uguale per tutti.

Meglio tenere il magazzino in casa o affidarlo a un fornitore esterno?

Dipende dal volume e da cosa vuoi che la tua azienda faccia bene. Sotto poche decine di ordini al giorno, gestire in casa spesso costa meno e tiene tutto sotto controllo diretto: il problema arriva quando il volume cresce e il magazzino comincia a occupare tempo che dovrebbe andare al prodotto e alle vendite. Il segnale più chiaro che è il momento di esternalizzare non è il numero di ordini in sé, ma quante ore al giorno chi dovrebbe vendere passa invece a imballare pacchi o a rincorrere resi.

Cosa succede se un ordine arriva sbagliato o in ritardo?

Con un fornitore unico, la responsabilità non ha dove nascondersi: se il magazzino, l’imballo e la spedizione li segue la stessa azienda, non c’è un secondo fornitore a cui rimbalzare la colpa. È il motivo per cui un contratto va valutato anche su come gestisce l’eccezione, non solo sul tempo medio di consegna: chiedi cosa succede quando un collo si perde, chi rimborsa e in quanto tempo, prima di firmare, non dopo il primo caso.

Quanto tempo serve per attivare l’outsourcing logistico?

Dipende da quanti prodotti hai, da che gestionale usi oggi e da quanta merce va spostata nei magazzini del fornitore. Il passaggio più lento di solito non è tecnico, è fisico: il trasferimento fisico della merce esistente, che va pianificato per non lasciare il negozio online senza scorta durante il cambio. Chi ti propone una data prima di aver visto il tuo catalogo e i tuoi volumi sta indovinando, non pianificando.

Noi la logistica e-commerce la gestiamo dentro un contratto unico che copre tutta la filiera, dall’arrivo merce al customer care: la trovi in gestione e-commerce completa.