Il cliente che hai in negozionon sai chi è.
Se il negozio non registra chi entra e l'e-commerce vende la stessa collezione con un sistema diverso, non stai perdendo un cliente alla volta: stai perdendo la possibilità di sapere chi sono i tuoi clienti.
Chi entra in un negozio di abbigliamento e compra resta un nome nella testa della commessa, non un dato da cui ripartire. Se quella persona non torna, in sede nessuno se ne accorge finché non è già successo.
Il negozio e l'e-commerce vendono la stessa collezione con due sistemi che non si parlano: la cassa da una parte, gli ordini online dall'altra, due elenchi di clienti che nessuno mette insieme.
Ogni cambio stagione la collezione va fotografata e messa online da capo, e le campagne, quando ci sono, partono uguali per tutti: chi ha comprato ieri riceve lo stesso messaggio di chi non entra da un anno.
Community Retail: il cliente riconosciuto in cassa
Chi entra in negozio si registra via WhatsApp scansionando un QR o avvicinando il telefono alla cassa via NFC: nessuna app da scaricare, nessuna card di plastica nuova. Da lì cassa ed e-commerce condividono lo stesso profilo cliente, con un solo contratto per cassa e vendita online, non due fornitori da far parlare tra loro.
L'e-commerce lo gestiamo noi
Catalogo, marketplace e magazzino con un solo fornitore: tre magazzini in Italia, spedizioni da 4,50 €. Non devi avere un ufficio logistica per vendere online.
La collezione nuova, online più in fretta
Cataloghi e foto prodotto, anche generati con l'AI, a ogni cambio stagione: la vetrina si aggiorna senza fermare la produzione fotografica classica quando ti serve quella vera.
Le campagne che riportano il cliente
Email, SMS e WhatsApp per richiamare chi non entra da un po', con il coupon che si scansiona in cassa. Gli invii partono dai segmenti che Community Retail calcola da sola, negozio per negozio.
Forpen
Forpen ha portato Community Retail in produzione su 14 punti vendita: chi viene contattato da una campagna e torna in cassa, il sistema lo misura scontrino per scontrino.
| Cosa | Risultato | Periodo | Fonte |
|---|---|---|---|
| Campagna SMS con buono da 10 € | 18,2% (384 clienti su 2.113 contattati) | feb – mar 2026 | DB di produzione Community Retail, verificato il 28/07/2026 |
| Base dati Community Retail | 90.300 profili unificati, 158.482 scontrini collegati | al 28/07/2026 | DB di produzione Community Retail, verificato il 28/07/2026 |
And Camicie
And Camicie ha lavorato con noi quindici mesi su e-commerce, produzione fotografica e campagne, per arrivare a un pubblico che prima non la conosceva.
Anche Sartoria Asolana e RAP Abbigliamento sono nostri clienti nell'abbigliamento.
| Cosa | Risultato | Periodo | Fonte |
|---|---|---|---|
| Vendite online | vendite online +40% | febbraio 2023 – maggio 2024 | Dati del sito precedente, in riverifica |
| Foto prodotto realizzate | oltre 120 scatti prodotti | febbraio 2023 – maggio 2024 | Dati del sito precedente, in riverifica |
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